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Cosa offriamo

La "Registrazione" ed il "Servizio" di assistenza fornito da AGIRE Srl è completamente gratuito e aperto a tutti i residenti della provincia di Mantova.

Siamo attenti alle vostre richieste

Lavoro di squadra per assisterti

Un punto per tutte le tue domande

Come creare il tuo Ticket

Pannello di Controllo

Consulta i tuoi Ticket” non è altro che un pannello di controllo dove è possibile gestire i propri Ticket ovvero: creare, visualizzare, rispondere (apertura di nuovi trhead o discussioni con possibilità di allegare anche file) e cercare.

Apri Ticket

Dal pannello di controllo “Consulta i tuoi Ticket” cliccando sul pulsante “Nuovo Ticket” (anche dal menù “Assistenza” >> “Crea Ticket”) si attiva la finestra dove creare materialmente il nostro Ticket. Il form si compone di campi obbligatori (riconoscibili dal simbolo asterisco) ed altri liberi.

E’ importante indicare se l’Utente (Azienda, Privato o PA) ha sede nel comune di Mantova o nella provincia di Mantova, come scegliere correttamente la “Categoria” per il nostro ticket così da permettere allo Staff di AGIRE di inquadrare meglio il problema. Si possono allegare più file la cui dimensione non deve superare i 2Mb. I formati consentiti sono i seguenti: jpg, jpeg, png (immagini), pdf, doc, docx, odt, xls, xlsx (documenti), zip (file compressi), eml (email).

Filtri

Il “pannello di controllo” è fornito anche di una comoda funzione “filtri”. La barra di menù presenta i pulsanti: “nuovo ticket” (crea un nuovo ticket), “nascondi filtri” (permette di visualizzare a pagina intera l’elenco dei ticket) ed “esci” (si esegue il logout dal sistema o disconnessione).

La comoda funzione “Filtri” o il semplice campo “Cerca” permette di trovare ticket e/o trhead all’interno della piattaforma “Assistenza”. Un esempio pratico è quello di un’Azienda con molti ticket creati che ha la necessità di trovare la soluzione ad uno stesso problema inviato in passato; una richiesta ancora in attesa di risposta o riaprire un caso chiuso avviando un nuova discussione compilando uno o più campi del “menù filtro“. Un “filtro” una volta impostato può anche essere salvato per essere usato in qualsiasi momento. Il pratico campo “Cerca” generico permette invece una ricerca globale in tutti i campi.

Rispondi al Ticket

Quando si “risponde ad un ticket” si avvia il cosiddetto trhead o discussione. Il form si compone di un campo testo libero (descrizione discussone) e del pratico “allega file” per inserire ad esempio documenti richiesti dallo Staff di AGIRE o per supportare la descrizione della discussione. Un’ottima funzione è fornita anche da “Aggiungi Nota“. Cliccando su questo pulsante dopo aver compilato il campo “descrizione” si inserisce una sorta di “bozza” da usare in un momento successivo come risposta.

Registrazione alla piattaforma "Assistenza" di AGIRE Srl

La Registrazione, l’accesso al servizio (login) e l’apertura di un Ticket come la sua intera gestione non richiedono particolari capacità informatiche. Data la sua semplicità chiunque può operare sulla piattaforma. Tutti i processi sono molto semplici. Nei quattro punti di seguito troverete alcune informazioni e consigli utili per l’uso del nostro servizio di Assistenza.

Come Registrarsi

Può registrarsi qualunque manutentore / installatore (codice CURIT), privato (codice fiscale) azienda o PA (partita IVA) in possesso di una normale casella di posta elettronica (no PEC). Il privato con Codice Fiscale accede alla propria pagina così come per gli Utenti con Partita IVA. La registrazione è gratuita e sono richiesti solo alcuni dati personali: Codice Fiscale o Partita IVA, Codice Ispezione, Indirizzo email. Conclusa la “Registrazione” si verrà reindirizzati alla pagina “Account” nella quale è possibile aggiornare/completare la propria scheda con altri dati personali: nome, cognome, telefono, città e indirizzo (per il trattamento dei dati Privacy Policy).

Login

Se sei già “Registrato” per accedere alla propria area riservata “Sezione Utente” è necessario effettuare l’operazione di “Login“. Nella Home dal menu selezionare “Benvenuta / Benvenuto” quindi “Login Utenti“. Sono richiesti per l’accesso lo username (Codice Fiscale per privati o Partita IVA per tutti gli altri Utenti) e la password indicati durante l’operazione di registrazione. Nello sfortunato caso non si ricordi o si sia smarrita la password è possibile accedere alla funzionalità di “recupero password” inserendo nel campo lo username o l’indirizzo di posta elettronica indicati durante l’operazione di registrazione.

Contatti

Puoi segnalare eventuali problemi o chiedere un appuntamento